Excellent service. Very fast and efficient.

Garantie Reparatur LG Side by Side Von der zügigen Terminvergabe, über die gute telefonische Erreichbarkeit bis zum freundlichen Monteur war alles super. Ich verstehe die zum Teil schlechten Bewertungen nicht. Ich zumindest habe eine durchweg gute Erfahrung gemacht.

Ich habe einen 77-Zoll-OLED-Fernseher von LG, der bereits ab Werk einen Defekt an einem Lautsprecher hatte. Vom Service habe ich sehr schnell einen Termin bekommen. Der Techniker kam zu mir nach Hause und hat den Lautsprecher innerhalb von 10 Minuten ausgetauscht. Alles ist sehr reibungslos und professionell abgelaufen. Absolut zufrieden. Frau Csapo war auch sehr nett.

Reparatur Side by Side Kühlschrank.

Der erste Handwerker war in Sachen Kundenfreundlichkeit und Kompetenz reine Katastrophe.

Nach einem Telefonat mit einer sehr netten Dame aus der Firma wurden ,zum Ersatzteileinbau , zwei andere Mitarbeiter beauftragt und die waren TOP. Davor erfolgte bereits eine Reparatur und diese verlief ebenfalls problemlos. Bis auf den einen Handwerker ist die Firma ausnahmslos weiter zu empfehlen!!! 🎄

Wir hatten ein Problem mit unserem LG OLED Feenseher. Von einem anderen Techniker wurde uns ohne große Überprüfung gesagt man könnte das Gerät nicht retten. Herr Martiny konnte uns schnell helfen und das Gerät funktioniert wieder einwandfrei.Gerne wieder!

Meine LG-Waschmaschine hat nach Ablauf der Garantie laute Geräusche beim Schleudern gemacht. Nach Einschalten des LG-Kundendienstes hatte ich sehr netten Kontakt mit Hr. Martiny. Schnell stellte sich heraus, dass die Inanspruchnahme eines Technikers unwirtschaftlich ist. Stattdessen hat Hr. Martiny mir beschrieben, was das Problem und was zu tun ist. Mit etwas Youtube konnte ich das Problem tatsächlich selber lösen (die Schrauben der Gewichte um die Waschtrommel mussten befestigt werden). Hier werden keine teuren Reparaturen verkauft, sondern im Sinne des Kunden gedacht. Weiter so! Ganz klare Empfehlung!

Mein Smart-TV war defekt. Terminvereinbarung war problemlos, Telefonate angenehm und der Techniker Pascal war wirklich nett und professionell. Der TV läuft nun wieder einwandfrei. Würde mich immer wieder bei dir Firma melden! Danke euch

Es war ein Termin für eine Reparatur einer Waschmaschine vereinbart. Da der Techniker keinen Parkplatz finden konnte, ist dieser einfach nicht erschienen. Großes Kino. Danke für nichts.

Super nette Techniker - Super Service!

Wir mussten leider den neu gekauften TV nach 4 Wochen reparieren lassen und wurden über LG zu dieser Firma vermittelt. Terminabsprache ging schnell. Der erste Besuch brachte leider keinen Erfolg, da leider ein anderer Defekt vorlag, der nicht sofort behoben werden konnte. Zweiter Besuch war heute - ebenfalls ein super netter Techniker, gerade einmal 10 Minuten und der TV funktioniert wieder einwandfrei!

Danke für den unkomplizierten Ablauf, den super Service!

Sollten hinese TV gekauft bei Amazon reparieren kommen nach 3 Wochen mit defekten gebrauchen Mainbord dann wieder 2 Wochen gewartet bekomme eine super e Mail können jetzt kommen wenn nicht Fall wird geschlossen und abgerechnet nichts mit dieser Firma machen

Ich habe den LG Kundenservice angerufen & gesagt das der Kühlschrank piepst. Eine Stunde später hat mich die Firma Mentzel Kontaktiert für einen Termin am kommenden Tag. Der Monteur kam & nun macht der Kühlschrank keine Geräusche mehr. Dazu noch einen Tipp zum Reinigen wo die Luft angesaugt wird. Danke ! Besser geht nicht. Vielen Dank !

Nie erreichbar, im Schleudermodus ist es sehr laut. Zwei Monate später kam der Meister und tauschte den Wassersensor aus. Die Waschmaschine ist auch laut und funktioniert wie früher. Der Meister sagte, dass es so funktionieren sollte. Dank dieser Meister werde ich LG nie wieder kaufen.

Vermittelt als Servicepartner von LG wegen Kühlschrankdefekts habe ich einen hervorragenden Eindruck von der Beratungskompetenz des übersus hilfsbereiten Geschäftsinhabers gewonnen. Der Mann hat sich richtig viel Mühe gemacht und Zeit genommen, obwohl dadurch eine kostenintensive Beauftragung mit Umsatz und Beschäftigung für sein Geschäft unterbunden wurde. Danke schön aus Köln!

**Extrem negative Rezension für LG Servicepartner**

Ich kann nur jedem raten, die Finger von diesem Servicepartner von LG zu lassen. Mein Erlebnis war äußerst frustrierend und unprofessionell. Zunächst wurde ein Termin vereinbart, doch als der Techniker eintraf, hatte er nicht die notwendigen Ersatzteile dabei. Obwohl ich den Defekt bereits im Vorfeld an LG gemeldet hatte, wurde mir lediglich die Bestätigung des Problems geliefert, und ich erhielt die Information, dass der Faltenbalg in einem weiteren Termin getauscht werden müsste.

Beim zweiten Einsatz machte ich den Techniker freundlich darauf aufmerksam, dass er nur bis 10 Uhr Zeit habe und er nicht wieder seine Arbeit von vorne beginnen solle. Statt vernünftig darauf zu reagieren, brach der Mitarbeiter Hals über Kopf den Einsatz ab und behauptete, er lasse sich nicht unter Druck setzen. So etwas ist völlig inakzeptabel!

Ein weiterer Kontakt mit dem Eigentümer brachte keinerlei Besserung. Er stellte sich fast väterlich hinter seinen Techniker und meinte, ich sei nur "irgendein Kunde" und kennt den Techniker schon länger. An einer Lösung oder einem kundenorientierten Ansatz war offensichtlich kein Interesse vorhanden.

Insgesamt eine extrem enttäuschende Erfahrung. Ich werde in Zukunft auf jeden Fall einen anderen Anbieter wählen und kann nur jedem raten, sich von diesem Servicepartner fernzuhalten.

Mein LG TV war defekt, so das man das Display tauschen musste. Sehr schneller und freundlicher Service über Email und Telefon. Der Mitarbeiter vor Ort war ebenfalls sehr schnell und freundlich. Danke sehr!!!

Tolles Team, sehr kompetent, sehr freundlich und super hilfsbereit Vielen lieben Dank für eure Hilfe SEHR ZU EMPFEHLEN !!!!!!

Ich hatte 1,5 Wochen Wartezeit bis der Techniker kam, um meinen 2 Monate alten LG tv zu reparieren. Das ging dann so schnell und unkompliziert... Unglaublich toller Service

Auch das Telefonat mit dieser Firma war wirklich professionell. Ich habe schon lange nicht mehr so einen ehrlichen und fachgerechren Service in Deutschland erlebt.

Danke!

Heute war der Techniker von Mentzel TV Service bei mir vor Ort um bei meinem G2 77 Zoll LG Fernseher das Panel zu tauschen. Der Mitarbeiter war sehr nett, kompetent und ruhig. Ich musste auf Grund der Größe des Fernsehers mit an packen was mich aber absolut nicht gestört hat. Der Fernseher wurde abgehangen, das Panel ausgetauscht, der ganze Müll mitgenommen sowie das defekte Panel. Am Ende wurde der TV wieder an die Wand gehangen und geprüft ob der Fehler weg ist. Der Kontakt per Telefon vorher war auch sehr gut . Ich kann über diese Firma oder den Service nichts negatives sagen. Ich hoffe natürlich das mein Fernseher jetzt nicht nochmal den Geist auf gibt ;) Insgesamt bin ich sehr zufrieden mit dem Service gewesen. Wirklich top

Absolut zu empfehlender Service . Kurzfristige und unkomplizierte Terminvergabe, schnelle und transparente Kommunikation mit den ersten voraussichtlichen Kosten . Dadurch wirkt das ganze äußerst professionell. Besuch des Technikers absolute Spitze . Ein Mann vom Fach der auch Zusammenhänge erkennt und Verständlich erklärt. Zusätzlich dazu gab es noch Tipps zum aufstellen des Geräts um die Lebensdauer zu verlängern und den Verbrauch zu reduzieren.

Uneingeschränkte Empfehlung! ⭐️⭐️⭐️⭐️⭐️

Ich habe noch nie zuvor so ein unfreundlichen Kundenservice erlebt wie hier! Bei Garantiefällen gebe ich euch den Rat bei LG den Servicepartner nicht beauftragen zu lassen. Ich habe einen Termin per sms vereinbaren müssen, da die Firma nicht im der Lage ist ein Telefonat zu führen. Da die nur ein Techniker zur Verfügung haben, habe ich meine Hilfe bei der Reparatur meines LG Fernsehers zugestimmt. Das Zeitfenster für die Reparatur vor Ort war von 10-14 Uhr. Nachdem ich um 8 Uhr per sms darum gebeten habe, eventuell ab 11 Uhr zu kommen, habe ich kurz vor dem Termin einen Anruf von einer Dame bekommen, die mit sehr lauter Stimme entsetzt war, wie ich den Termin den ich bestätigt habe nun verschieben würde. Ich konnte nicht mal ihr erklären, dass es sich nur um eine Bitte handelt. Ich wurde am Telefon angeschrien und mir wurde damit gedroht die Reparatur abzubrechen. Ich kann nicht verstehen, dass LG trotz der schlechten Bewertung des Servicepartners die Zusammenarbeit aufrecht hält. Der Witz an der unnötigen Auseinandersetzung mit mir war noch, dass der Techniker ohnehin dann erst um 11:30 vor Ort war. Der war jedoch zum Glück ein sehr sympathischer Mensch.

Die Firma wurde mit der Reparatur meines LG-Fernsehers in der Garantiezeit beauftragt. Zwischen Kontaktaufnahme mit dem LG-Kundenservice und der erfolgreichen Vor-Ort-Reparatur vergingen gerade mal 1,5 Wochen, obwohl erst noch ein Ersatzteil bestellt werden musste (das Panel musste getauscht werden). Damit hätte ich nicht gerechnet. Die erste Nachricht von Mentzel erhielt ich sogar noch am Tag der Meldung des Garantiefalls, obwohl das ein Freitag war. Das ist man so nicht unbedingt gewohnt. Die Kommunikation zwischen LG und Mentzel scheint da wirklich sehr schnell zu laufen, ohne blöde Nachfragen. Der Reparaturtermin wurde dann mit einigen Tagen Vorlauf angekündigt. Auch die Reparatur an sich verlief super angenehm und unkompliziert. Da kann ich mich wirklich nur herzlich bedanken!

Der Lüfter für den Kühltransport meines LG Side-by-Side Kühlschranks war nach 1,5 Jahren defekt (zunächst ein lautes Brummen, danach eine falsche Temperaturverteilung im Gefrier- und Kühlschrank). Der Kundenservice von LG hat den Reparaturauftrag an Mentzel TV Service weitergeleitet. Noch am selben Tag erhielt ich eine SMS von Mentzel TV Service, dass die Ersatzteile bestellt wurden und es wurde ein Termin für die Reparatur vereinbart. Der Einbau des neuen Lüfters erfolgte von einem sehr freundlichen und kompetenten Mitarbeiter innerhalb weniger Minuten.

Leider muss man hier 0 Sterne vergeben. Hier mal jemanden ans Telefon zu bekommen, der seine Versprechungen auch einhält, gleicht einem Wunder. Man wird 4 Wochen vertröstet, dass die Ersatzteile, die bestellt wurden, Lieferschwierigkeiten haben. Allerdings kommt der Techniker beim nächsten Termin nach 2 weiteren Wochen ohne Ersatzteile und mit 0 Plan an. Hier wurde leider total unzuverlässig gearbeitet. An Absprachen und Termine wurde sich nicht gehalten. Sogar Fristsetzungen bringen nichts - angeblich konnte man mich nicht erreichen, wobei die Handynummer mehrmals mitgeteilt wurde. EMail Adresse lag ebenfalls vor. Schlechter Service - daher leider absolut nicht empfehlenswert.

Freundlich, zuverlässigund kompetent. Der Service Techniker kam pünktlich, war sehr nett und hat meinen Sony TV auf Garantie ausgetauscht. Der neue Fernseher wurde aufgebaut und direkt auf die aktuellste Software aktualisiert. Auch die Kommunikation im Vorhinein war angenehm und unkompliziert.

Als einzigen Kritikpunkt würde ich die Kommunikation zwischen den Mitarbeitern nennen, da obwohl ich alle Unterlagen vorab per Mail geschickt hatte (Rechnung, Videos etc.) der Techniker davon nichts wusste.

Meine Spülmaschine zeigte eine Fehlermeldung an. Daraufhin rief ich den Kundenservice an der mir dann einen Termin mit der Firma Menzel vereinbarte. Ich kann nur sagen das es super schnell repariert wurde und der Mitarbeiter sehr freundlich und nett war. Obwohl es ein Montag war. Ich kann die Firma Menzel bestens weiterempfehlen.

Mein LG Side by Side Kühlschrank war defekt. Durch LG wurde die Firma Mentzel beauftrag. Von der ersten Kontaktaufnahme bis zur Reparatur alles perfekt gelaufen. Termine wurde pünktlich eingehalten. Super freundlicher und zuverlässiger Kundendienst. Vielen Dank . Volle Punktzahl zu 100% Weiterempfehlung.

Kann sein, dass die Firma auch einen guten Job macht, ich habe Mentzel-TV-Service von einer sehr schlechten Seite kennengelernt. Meine LG Waschmaschine zeigte nach meinem Urlaub plötzlich die Fehlermeldung LE, machte laute Geräusche und bewegte sich dann nicht mehr. Die Mitarbeiterin am Telefon sagte, man wisse, worum es geht. Heute kam der Monteur, und tauschte den Rotor und Stator aus. Doch die Fehlfunktion bestand weiterhin. Ich musste also 148€ bezahlen für nix. Die Mitarbeiterin am Telefon war nicht einmal bereit einen kleinen Rabatt zu geben. Ich hatte also 148€ bezahlen müssen, die Waschmaschine funktionierte nicht und nun muss ich eine neue Waschmaschine kaufen. Kundenzufriedenheit sehr geehrte Frau St. und sehr geehrter Herr Geschäftsführer sieht anders aus. Mentzel-TV-Service NIE WIEDER!

Ich hatte einen Bilddefekt in meinem LG OLED65CX9LA. War auch noch in der Garantiezeit. LG gemeldet und die hatten den Auftrag zur Firma Mentzel als Servicepartner weitergeleitet. Das Panel wurde getauscht und er funktioniert wieder. Ich muss sagen das ich vom Erstkontakt bis zur Vollendung der Reparatur sehr zufrieden mit der Firma Mentzel war. Die Dame für die Terminvergabe war sehr freundlich und der Techniker war einer der nettesten Techniker, die ich jemals im Haus hatte. Er hatte mir auch noch ein paar Fragen beantwortet und gute Tipps zu Pflege des TV's gegeben. Auch die Wartezeit mit der Bestellung des Panels bis zum Service Reparatur Termin hielt sich mehr als in Grenzen.

Ist der nächste Reperatur Service von LG in meiner Nähe.Allein durch die Fehlerbeschreibung am Telefon bekam ich einen Kostenvoranschlag. Dieser war recht zeitnah da.Bis ein Techniker kam vergingen allerdings 3 Wochen. Dieser tauschte dann die Pumpe der Waschmaschine. Wir sagten ihm dabei auch das Wasser in die Maschine gelaufen ist ohne das das Gerät an war. Wäre alles in Ordnung. Maschine angemacht, Wasser lief direkt wieder. Daraufhin Kontakt per Telefon und Mail aufgenommen, keine Reaktion. Erst als ich mit dem Anwalt gedroht habe meldete sich jemand wegen einem Termin, nach 6 Wochen,noch zwei Wochen später kam ein Techniker, wirklich ein sehr netter. Leider hatte er nicht das passende Ersatzteil dabei. Habe dann beschlossen eine neue Maschine zu kaufen und die ist keine LG, denn von diesem Service bin ich geheilt.

Hammer Service! Vielen Dank für den tollen Support. Der Mitarbeiter hat hervorragende Leistung hingelegt. Mein LG Kühlschrank geht piept nicht mehr. 😀 Danke, so einen Service sieht man nicht oft.

Wir haben einen BEKO Wäschetrockner, der nicht mehr trocknet,nach 5 Stunden war die Wäsche noch feucht. Die Kontaktaufnahme mit Firma Mentzel ging reibungslos, der Termin für heute wurde schnell gefunden und es gab auch ein Zeitfenster von 9-12 Uhr. Ich war positiv überrascht, das der Service Mitarbeiter um Punkt 9 schon geklingelt hat. Er war wirklich sehr freundlich und hat sich sofort, nachdem ich ihm geschildert habe was das Problem ist, das Gerät geöffnet und den Fehler auch schnell gefunden, es stand von hinten Wasser im Trockner, der Mitarbeiter hat es gereinigt und zusammen gebaut und sagte er schreibt einen Kostenvoranschlag für die Versicherung. Und zeitgleich würde er das Ersatzteil bestellen. Was sehr positiv war er stellte sich mit vollem Namen vor, und sagte guten Morgen, alles im allem ein sehr höflicher und sehr bemühter Mitarbeiter, wir bekamen ca.2 Stunden später schon eine Email, das die Reparatur sich wirtschaftlich nicht mehr lohnt, und das wir uns ein neues Gerät aussuchen können. Also muss der Kostenvoranschlag schon sehr kurzfristig bei der Versicherung eingegangen sein. Toller Service, vielen Dank dafür.

Ich habe die Firma aufgrund meiner defekten LG Waschmaschine kontaktieren müssen. Ich bin einfach begeistert. Angefangen mit der Terminierung bei Fr. Steingrebe bis hin zur Reparatur durch Herrn Pabst! Der Service und die Kompetenz waren einfach top! Ich kann die Firma wärmstens empfehlen und ist wirklich jedes Geld wert. Vielen Lieben Dank nochmal 😊

Die Firma Mentzel TV hat einen Kulanzfall für eine LG Waschmaschine mit uns abgewickelt. Das Unternehmen wurde uns direkt von LG genannt und wir sind zu 100% zufrieden! Das Unternehmen Mentzel nahm direkt mit uns Kontakt auf, hier ist besonders Frau Csapo hervorzuheben, mit der wir den Fall abgewickelt haben. So einen tollen Service habe ich noch nie erlebt, Mentzel hat sich immer automatisch bei uns gemeldet die Abwicklung lief total reibungslos, die Kommunikation war super. Dank diesem tollen Service haben wir eine neue Waschmaschine bekommen, und das, obwohl die alte soeben aus der Garantie raus war. Hier haben wir gemeinsam erreicht, dass LG unseren Kulanzantrag genehmigt hat. Noch mal ein großes Lob und vielen lieben Dank für die super Abwicklung

Der Mitarbeiter war unfreundlich und ist zu spät gekommen. Funktionierendes Gerät mit kleinem Fehler wurde dann auch noch komplet defekt hinterlassen!

Erst nach 6 Wochen meldete sich die Firma per unpersönlicher Sms, trotz mehrerer Anrufversuche usw.! Das verkomplizierte die dringliche Terminvereinvarung unnötig. Dann wurde das eigentliche Problem plus den Fehler des Mitarbeiters, der zuvor da war, behoben. Fast zwei Monate konnte ich deshalb das Gerät nicht benutzen.

Telefonisch NIE erreichbar. Sehr lange Wartezeit. Termine werden nicht eingehalten

Ich würde keinen Stern geben, wenn dies Möglich wäre. Leider waren wir an die Firme, durch LG, gebunden und konnte keine Alternative wählen. Nachdem ich mein Problem LG gemeldet hatte, wurde ich an den Mentzel TV-Service weitergeleitet. Am selben Tag erhielt mein Mann noch einen Anruf von der genannten Firma, dass sie bald einen Techniker vorbeischicken. Hier war ich postiv überrascht und dachte zu diesem Zeitpunkt noch, dass alles wunderbar klappen würde. Leider falsch gedacht. Er erklärte der Dame am Telefon, dass wir 3 Kinder haben und dass es daher relativ dringend wäre. Die Dame zeigte Verständnis und erwähnte, dass sie diese Information berücksichtigten würde. Daraufhin hörten wir erstmal 2 Wochen nichts mehr von der Firma. Ich rief mehrere Male an, doch niemand nahm ab. Daher schrieb ich eine E-Mail. Hier bekam ich dann die Information, dass aufgrund des Fehlercodes, welche meine Waschmaschine anzeigte, direkt ein Ersatzteil bestellt wurden wäre, damit der Techniker es vor Ort direkt reparieren könne. Bis das angeblich bestellte Teil eintraf dauerte es dann nochmals eine Woche. Ich bekam eine E-Mail mit dem Termin und mein Mann nahm sich hierfür extra Urlaub. 5 Stunden wartete er auf den Techniker, aber niemand kam. Ich rief wieder bei Mentel-TV Service an, aber nicht verwunderlich, niemand ging ran! Ich schrieb wieder eine E-Mail. Hier bekam ich dann die Antwort, dass der Techniker sich morgens krank gemeldet hatte und daher nicht kommen konnte!?! Hier frage ich mich wirklich ernsthaft wieso man seine Kunden dann warten lässt und diese nicht informiert. Wir hatten zu diesem Zeitpunkt schon Nachmittags!!! Ich erhielt einen neuen Termin, wo der Techniker dann auch kam. Nach 5 Minuten sagte er dann, dass er nichts machen könne und das Ersatzteile fehlen würden. Dies war für mich unverständlich, da wir solange auf den Termin gewartet hatten, da die Ersatzteile ja angeblich vorab bestellt wurden waren. Der Techniker verschwand und wir hörten dann wieder 2 Wochen lang nichts!! Gestern kam dann eine E-Mail von LG dass die Maschine nicht repariert werden kann und wir eine neue vom Händler erhalten werden. Hier frage ich mich auch wieder, warum wurden wir hier nicht von Mentzel-TV informiert? Sie müssen es schließlich an den Hersteller weitergegeben haben. Ist es so schwer uns dann auch zu informieren? Ich bin wirklich sehr erschrocken von dem Service und rate jedem, der die Wahl hat, eine andere Firma zu nehmen. Bei so vielen schlechten Bewertungen, wie dieses Unternehmen hat, frage ich mich sowieso wie es noch neue Aufträge bekommen kann.

Nie wieder!!

Die Firma Mentzel hat bei uns einen Garantieanspruch über LG abgewickelt. Die Kommunikation hat gut funktioniert und ich finde die Terminankündigung über SMS gut. Die Techniker die bei uns waren sind absolut kompetent, sehr freundlich und waren immer zum vereinbarten Termin vor Ort.

Die Firma Mentzel hatte von LG den Auftrag bekommen, das Display meines Fernsehers auf Garantie auszutauschen. Die Terminabsprache per Telefon und Whatsapp war in Ordnung. Der Techniker kam pünktlich und war freundlich. Er arbeitete präzise und schnell. Was will man mehr?

Bei mir wurde ein LG OLED Panel ausgetauscht. Der Techniker war sehr freundlich und wusste genau was zu tun war. Absolut reibungsloser und sehr schneller Ablauf, von Terminvergabe bis Austausch, besser geht es nicht.

Mein LG OLED zeigte während der Garantiezeit ein Problem mit dem Panel. Über LG wurde die Firma Mentzel mit der Reparatur beauftragt. Ich bin sehr zufrieden mit der Abwicklung im Vorfeld. Und auch der Durchführung. Jederzeit wirkten die Ansprechpartner freundlich und kompetent. Mein TV war in rund 20 Minuten mit einem neuen Panel ausgestattet. Ich kann den Service ohne Einschränkungen empfehlen. Vielen Dank. 😉

Mein Fernseher, den ich bei Saturn erworben habe, wurde von diesem Betrieb repariert. Der Kontakt rund um die Terminvereinbarung war freundlich und professionell und der Techniker vor Ort hat auch einen super Dienst geleistet. Er hat das Gerät nicht nur in Windeseile repariert, sondern mir auch erklärt, was er da tut und noch ein paar interessante Hintergrundinfos und Tipps gegeben. Danke! 😊

Unser LG trockner hat während der Garantie den Geist aufgegeben. Die Abwicklung von LG und der Firma Mentzel war im Vorfeld super. Schneller Rückruf sowie schnelle Terminvergabe trotz Feiertage dazwischen. Der Techniker war freundlich hat schnell und sauber gearbeitet. Fragen wurden zur vollen Zufriedenheit beantwortet. Der Kontakt mit dem Kundenservice war ebenso super. Wir können Firma Mentzel auf jedenfall ruhigen Gewissens weiter empfehlen.

Im Rahmen eines Garantiefalls wurde dire Firma Mentzel TV von LG beauftragt den Fernseher wegen ständigen Verbindungsausfällen des W-lans zu Reparieren. Da ich bisher nichts gutes über den Service von LG gehört habe war ich anfangs ein wenig skeptisch. Der Anruf bei LG war unkompliziert,unter Angabe des Fehlers und der Seriennummer hieß es das sich ein Techniker bei mir Melden würde.

Innerhalb von 2 Stunden hatte sich die Firma Mentzel TV bei mir gemeldet und ein Zeitlicher Rahmen für die Reparatur wurde besprochen. Nachdem die bestellten Teile angekommen waren bekam ich 3 Tage vor dem Termin eine Whatsapp mit den Ganzen Eckdaten und der Uhrzeit wann der Techniker bei uns erscheinen würde .

Am Tage X stand der superfreundliche und kompetente Techniker pünktlich vor der Tür. Die Reparatur verlief sehr unspektakulär und war ziemlich schnell erledigt da man gesehen hat das der Mann genau wusste was er macht. Aufgrund von Corona musste ich dem guten Mann ein wenig Assestieren denn er konnte ja schlecht den 75 Zoll alleine umlegen aber das tat ich auch gerne. Alles in allem kann man da nur 5 Sterne für geben denn von der Auftragserteilung bis zur Reparatur ist alles prima gelaufen.

30 Tage statt 3-6 WT

Kundenservice = 0 / Leistung = 0

Leider ist unser Side-By-Side Kühlschrank kaputt gegangen und die Firma Mentzel-Tv-Service wurde von LG beauftragt das Gerät zu reparieren.

Nach dem ersten Telefonat wurde und gesagt, dass es zwischen 3-6 WT dauern kann. Der Techniker kam am 6. WT ohne jegliche Teile und stellte fest, dass das Gerät defekt sei. (Telefonisch schon alles besprochen gewesen). Auf Rückfrage warum keine Ersatzteile direkt beim ersten Reparaturversuch mitgeliefert wurden, wurde, gegen der Aussage der Dame am Telefon entgegnet, dass diese erst nach dem ersten Reparaturversuch bestellt würden. Die Teile sollten am Freitag bestellt werden und ca. 3 WT Lieferzeit haben. Nachdem am 4. WT keine Antwort kam (10 Mal versucht jemandem bei Mentzel-TV-Service) zu erreichen entgegnete man uns, dass die Teile noch gar nicht bestellt worden wären. Eine Woche später, nachdem die Teile dann da waren, wurde ein neuer Termin vereinbart (wieder 3 WT später) und Teile am Gerät gewechselt. Das Ergebnis bliebt das gleiche, das Gerät blieb defekt. Nach 2 weiteren Tagen an denen wir versucht haben die Firma telefonisch zu erreichen um den weiteren Ablauf zu besprechen, entgegnete mir die Dame am Telefon: "... ehrlich gesagt ist es mir sch**ß egal was mit Ihrem Gerät ist und ab morgen suche ich mir einen neuen Job..."

Aus den 3-6 WT wurde über ein Monat, in dem wir kein funktionierendes Gerät hatten. LG wurde über die Arbeitsweise informiert und versprach Aufklärung.

Ich habe über 4 Monate für eine Reparatur gewartet und dann haben die mir ein Termin gegeben ,den ich leider versäumt habe und dann wollen die Anfahrtsgeld haben ,ob wohl die nicht weit weg sind. Einfach unverschämte Firma und aufkeinfall zu empfehlen.

Bin froh das ich die Mentzel-TV-Service im Zuge einer LG Garantiereperatur kennengelernt habe. Mein OLED-TV funktioniert wieder. Kann ich nur weiterempfehlen. Weiter so!

Hallo zusammen, ich hatte heute den freundlichsten und entspanntesten Techniker seit langem vor Ort. Ich habe weniger als 2 Wochen auf den Besuch warten müssen. Alles ging schnell und unkompliziert. Jetzt muss nur noch das Ersatzteil geliefert und montiert werden. Ich freue mich schon!

Diese Firma wurde uns von Hisense als Reparaturfirma vermittelt. Sie haben Ersatzteile bestellt und das Lieferdatum hat sich von Woche zu Woche weiter nach hinten verschoben. Zuletzt wurde uns dann erklärt, dass die Ersatzteile nicht vor Mitte Mai ankämen. Da allerdings seitens der Firma Menzel keine Anstalten gemacht wurden, ein Lösung zu finden, sodass wir nicht 5 Monate auf die Reparatur warten müssen, haben wir uns für eine andere Firma entschieden, welche in der Lage war, unser Problem in unter einer Woche zu lösen. Aufgrund dieses schlechten Kundenservices und dem ständigen Hinterhertelefonieren unsererseits(von sich aus hat uns die Firma nur selten mitgeteilt, wenn sich der Liefertermin wieder nach hinten verschobene hat) kommt diese Bewertung zustande.

Wir hatten heute einen Netzteil Austausch im LG TV und im Januar wurde bei uns ein Panel neu eingesetzt. Beide male durch Mentzel TV repariert. Beide Techniker hatten viel Ahnung von ihrem Fach, waren freundlich, zuvorkommend. Und die Dame am Telefon die alles koordiniert ist super nett :) Hört sich vielleicht übertrieben an, aber wir haben damit denen jetzt 2 extrem gute Erfahrungen gemacht und würden das immer wieder tun! Sehr nette und kompetente Firma von dem was wir bis jetzt mitbekommen haben!

Erst einmal vorweg: Ich habe noch keinen besseren Service erhalten als von Mentzel-TV-Service! Das klingt vielleicht überzogen, aber es ist wirklich so! Unser LG-TV brauchte ein neues Ersatzteil. Die Firma Mentzel setzte sich binnen kürzester Zeit mit uns in Verbindung um einen Termin zu vereinbaren! Gesagt, getan! Es kamen zwei sehr sehr nette Mitarbeiter um besagtes Teil zu tauschen (65“ Panel). Das ganze dauerte nur knapp 25 Minuten, in der Zwischenzeit wurden Fragen beantwortet, Eindrücke geschildert und ein wenig geplaudert. Dann war es auch schon erledigt. Nettes Personal, schneller Service! Ich bin begeistert! So einen Service wünsche ich mir immer wenn ich ein Problem mit einem Elektrogerät habe! Vielen Dank!!!

Zu reparierendes Fernsehgerät LG: Sofortiger reibungsloser Kontakt zu TV Mentzel. Mit sofortiger Terminvergabe! Sehr netter Kontakt und Beratung👌 Der beauftragte Techniker erschien mega pünktlich auch sehr freundlich und kompetent 👍👏👏 was nicht selbstverständlich ist, aber sein sollte! Wir sind rundum sehr zufrieden, und können die Firma auf jeden Fall weiterempfehlen!!! Perfekt weiter soooo👌

Ein Stern ist zu viel. Erreichbarkeit gleich 0 und Kundenservice. Man bekommst SMS an die sich das Unternehmen nicht hält. Zum Glück hatte der Versender bei dem wir die LG Waschmaschine gekauft hatten ein einsehen und tauscht diese LG um gegen Miele. Hier gilt nicht Wahrung vor dem Hund sondern - Warnung vor dem Unternehmen.....

Ein Stern ist noch zu viel. Unfreundlicher Techniker, nie erreichbar, keine Kompetenz bei Kühlschränken Mein Fazit: NIE wieder ein Kühlschrank von LG Habe meinen Kühlschrank wegen unzumutbaren Reperaturverzögerung an den Händler zurückgegeben. (Meldung des defekten Kühlschranks am 6.3 , am 11.4 stand noch nicht Mal ein Reperaturtermin fest)

Neuer Status, wenn der Kühlschrank nicht mehr vorhanden ist, dann meldet sich auch Firma Mentzel auf einmal und bietet einen Reperaturtermin an!!!! Was stimmt bei denen nicht?

Das Unternehmen erledigt den Garantieservice für LG Produkte. Da meine Frau und ich selbst vom Fach sind, besteht zuerst mal eine gewisse Skepsis, wenn Dritte unsere Produkte reparieren müssen. Herr Mentzel, der selbst bei uns die Reparatur durchführte, können wir nur empfehlen. Fachlich Top, sehr sorgfältig gearbeitet - dazu noch sehr sympathisch. Das Unternehmen können wir uneingeschränkt empfehlen.

Sehr kompetenter, freundlicher Service-Techniker (Herr Schacht), der sich Zeit genommen hat, unseren LG-Fernseher im Rahmen eines Garantiefalles zu reparieren und dabei auch für einen Laien verständlich sein Tun zu erklären: Heutzutage eine wohltuende Ausnahme. Auch mit der Terminabwicklung durch die Telefonzentrale sind wir sehr zufrieden. Wir können die Firma Mentzel-TV-Service aus Overath nur weiterempfehlen!!

Mitte Dezember war ein Servicetechniker vor Ort. Er schaute sich den Schaden an und hat diesen umgehend an den TV-Hersteller weitergeleitet. Nach Begutachtung des TV-Herstellers wurde mir ein neues Gerät als Ersatz zugesagt. Ich bin insgesamt sehr zufrieden mit dem Service dieser Firma und hervorheben möchte ich das freundliche, telefonische Gespräch mit Frau M. aus der Verwaltung.

Mein Hersteller hat den Auftrag zur Reparatur an die Firma Menzel weitergegeben, die sich dann bei uns melden sollte. Leider wurden wir NIE telefonisch oder per E-Mail kontaktiert. Jemanden dort telefonisch zu erreichen ist wie ein 6er im Lotto. Entweder es geht gerade keiner dran oder man ruft außerhalb der Geschäftszeiten an, obwohl ich genau dann anrufe, wenn sie geöffnet haben sollten. Wenn ich dann mal jemanden erreiche, werde ich vertröstet, dass mich morgen der Techniker kontaktiert, was aber natürlich auch nicht geschieht. Nach zwei Wochen habe ich jetzt jeden Nerv verloren und werde mich an jemand anderen wenden müssen

Super Service. Als Servicepartner von LG hat man sich persönlich angestrengt und mein Problem mit LG gelöst. Angebot für eine eventuell notwendige Reparatur fiel auch sehr viel niedriger, als von mir erwartet aus. Am Ende konnte das Problem dann ohne Reparatur gelöst werden. Kommunikation und Hilfsbereitschaft, Freundlichkeit von mir 5 Sterne. Da das Problem anders gelöst werden konnte, als mit einer Reparatur, kann ich nichts über den Reparaturservice selber sagen. Den Mentzel TV-Service, würde ich aber sofort wieder bei einem Problem ansprechen.

Die Firma Mentzel wurde mir von LG empfohlen, was ich aber niemals weiter empfehlen könnte. Könnte ich null Sterne geben,würde ich dies gerne tun. Heute kam ich mit einer sehr unverschämten "Dame" in den Genuss. Vermutlich die, die schon in den vorherigen Rezensionen erwähnt wird?

Die Dame war nicht in der Lage, einen Kostenvoranschlag für mich zu erstellen sondern wollte mir zwingend einen Service Techniker vorbei schicken (obwohl dies absolut nicht nötig ist), vermutlich handelte es sich hier um reine Geldabzocke.

Als ich die "Geschäftsleitung" in einem zweiten Telefonat verlangte, wurde das Gespräch ihrerseits einfach beendet (mit den Worten "die möchten mit Ihnen aber nicht sprechen").

An der Kommunikation und dem Umgang mit Kunden sollte die Firma Mentzel TV Service unbedingt arbeiten. Ich werde allerdings mit dieser Firma nie wieder in Kontakt treten wollen.

Mit freundlichen Grüßen

Hatte leider 2 x TV während Garantiezeit defekt. Beide Reparaturen wurden von LG an Mentzel TV weiter geleitet. Schon die tel Kontaktaufnahme erfolgte sehr schnell, sehr kompetent und sehr freundlich. Beide Reparaturen wurden sehr fachmännisch und schnell erledigt.

Alles perfekt. Der Techniker war schnell, sorgfältig und ist auf jede Frage eingegangen. Er war sogar früher verfügbar, hat aber netterweise bis zur vereinbarten Uhrzeit gewartet.

Montag	09:00–13:00, 15:00–17:00
Dienstag	09:00–13:00, 15:00–17:00
Mittwoch	09:00–13:00, 15:00–17:00
Donnerstag (Heute)	09:00–13:00, 15:00–17:00
Freitag	09:00–13:00, 15:00–17:00
Samstag	Geschlossen
Sonntag	Geschlossen

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